Склад интернет-магазина и фулфилмент: как организовать хранение и комплектацию заказов

Склад интернет-магазина — это пространство, где товар принимают, проверяют, размещают, собирают в заказы и передают в доставку. От его организации зависят скорость обработки заявок, количество ошибок и расходы на персонал. Чем шире ассортимент и больше ежедневных отправлений, тем выше требования к зонированию, стеллажам и учёту продукции.

Часть продавцов создаёт собственный склад, другие передают операции специализированной компании. Чтобы выбрать подходящий формат, нужно понимать, что такое фулфилмент простым языком и какие процессы он включает.

Что такое фулфилмент

Фулфилмент — это комплекс операций с товаром с момента его поступления на склад до передачи заказа покупателю. Оператор принимает продукцию, размещает её в ячейках, получает информацию о заказах, комплектует позиции, упаковывает и передаёт их в службу доставки. Дополнительно он может работать с возвратами, маркировкой и сопроводительными документами.

Фулфилмент это простыми словами передача складской обработки заказов внешнему подрядчику. Интернет-магазину не приходится самостоятельно арендовать помещение, нанимать комплектовщиков и организовывать отгрузку.

Особенно востребован фулфилмент для маркетплейсов. Оператор подготавливает товары с учётом требований площадки, наносит этикетки, формирует поставки и доставляет их на склад маркетплейса. Такой формат удобен при росте продаж, но его стоимость зависит от количества операций, объёма хранения и оборачиваемости продукции.

Основные зоны склада

Независимо от того, используется собственный склад интернет-магазина или площадка фулфилмент-оператора, помещение необходимо разделить по функциям. Потоки поступающего товара и собранных заказов не должны пересекаться.

Обычно предусматривают:

• зону приёмки и проверки поступлений;
• основное и резервное хранение;
• участок отбора и комплектации;
• место для упаковки и маркировки;
• зону готовых заказов и отгрузки;
• отдельный участок для возвратов и брака.

Размер каждой зоны рассчитывают с учётом количества товарных позиций, габаритов упаковки, числа заказов и сезонных нагрузок. Популярные товары размещают ближе к участку комплектации, чтобы сократить перемещения сотрудников.

Какие стеллажи подходят для интернет-магазина

Для товаров в коробках, контейнерах и поштучной продукции используют полочные стеллажи. Они обеспечивают прямой доступ к каждой позиции и позволяют менять расстояние между уровнями. Для тяжёлых коробов и крупных товаров подходят среднегрузовые конструкции.

Если продукция поступает и хранится на палетах, склад дополняют фронтальными палетными стеллажами. Запас размещают на верхних уровнях, а нижние используют для штучного отбора. При большом количестве артикулов эффективна комбинация нескольких систем хранения.

При проектировании учитывают размеры и массу товара, допустимую нагрузку на секцию, высоту помещения, способ комплектации и используемую технику. Стеллажи должны оставлять достаточно места для проходов, тележек и безопасной работы персонала.

Как ускорить комплектацию заказов

Каждой секции, полке и ячейке присваивают адрес. Товар фиксируют в системе учёта, чтобы комплектовщик сразу видел его расположение. Продукцию с высокой оборачиваемостью размещают на удобной высоте, а медленно продаваемые позиции — дальше от зоны упаковки.

Грамотно организованный склад интернет-магазина позволяет быстрее обрабатывать заказы и использовать площадь без перегруженных проходов. При увеличении ассортимента стеллажную систему можно расширить или изменить её конфигурацию. Это особенно важно для компаний, которые планируют рост продаж или развивают собственный фулфилмент для маркетплейсов.